Política de Trocas e Devoluções

A TopMalas preza pela total satisfação de seus clientes e realiza revisões rigorosas de qualidade em todos os produtos antes do envio. Sabemos, no entanto, que imprevistos acontecem. Por isso, caso você precise trocar ou devolver a sua compra, elaboramos uma política simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais para Troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o cliente deverá assegurar que o produto atende aos seguintes requisitos:

• Estar em perfeito estado e sem qualquer sinal de uso;
• Ser devolvido nas exatas mesmas condições de recebimento;
• Acompanhar a embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios (se houver).

Desde que cumpridas essas condições, o cliente poderá iniciar o processo enviando um e-mail para atendimento@topmalas.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Para o caso de arrependimento da compra feita pela internet, a devolução será aceita se efetuada em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• Como proceder: Envie um e-mail para atendimento@topmalas.com.br, informando seu nome completo e o número do pedido ou nota fiscal.
• Reembolso: O estorno será realizado em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido em nosso centro de distribuição. O reembolso será feito sem qualquer custo adicional, utilizando rigorosamente o mesmo método de pagamento selecionado pelo cliente no momento da compra.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Para o caso de itens que apresentem defeito de fabricação, as devoluções serão aceitas em até 90 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, conforme a garantia legal.

• Como proceder: O cliente deverá enviar um e-mail para atendimento@topmalas.com.br, informando o nome completo, o número do pedido e fornecendo uma descrição detalhada sobre o defeito de fabricação, anexando fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
• Análise e Prazo: O pedido será analisado tecnicamente em até 30 dias contados do recebimento do produto devolvido. Sendo confirmado o defeito, o cliente será reembolsado integralmente pelo mesmo método de pagamento ou poderá optar pela troca por um produto similar, sem nenhum custo adicional.

4. Logística Reversa (Como devolver)

Em total cumprimento ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor, os custos de frete referentes à devolução de produtos — seja por direito de arrependimento (dentro de 7 dias) ou por defeito de fabricação — serão tratados via logística reversa, pagos pela TopMalas.

O processo funciona da seguinte forma:

1. Após solicitar a troca ou devolução e ela ser aprovada, o cliente receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
2. Com esse código em mãos, basta se dirigir a uma agência dos Correios e postar a mercadoria sem pagar pelo frete.
3. Atenção às embalagens: A TopMalas não cobre custos de compra de novas embalagens nos Correios. Por isso, sugerimos fortemente a reutilização da mesma caixa/embalagem do recebimento, ou de qualquer outra caixa resistente que mantenha o produto adequadamente protegido durante o trajeto.

5. Ficou com alguma dúvida?

Caso você tenha qualquer dúvida pendente sobre a nossa política de troca e devolução, não hesite em falar conosco. Estamos aqui para ajudar!
E-mail de Atendimento: atendimento@topmalas.com.br